Chez CafeTime, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment cela se passe.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à contact@cafetime.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés, avant l'expiration du délai. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
État du produit retourné
Le produit doit nous être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.
Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir informé de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où CafeTime prend l'intégralité des frais en charge :
- le produit reçu est défectueux ou ne fonctionne pas ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle ou couleur différents) ;
- votre commande est incomplète.
Dans ces situations, contactez-nous avec une photo du problème : nous organisons le retour à nos frais ou procédons directement au remplacement ou au remboursement.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze (14) jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'opération peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard que nous proposons, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
Produit défectueux ou en panne
Au-delà des 14 jours de rétractation, vous restez couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la réception, ainsi que par la garantie des vices cachés. Si votre machine tombe en panne dans ce délai, écrivez-nous : selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
Commande annulée avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous rapidement à contact@cafetime.fr : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans aucune formalité.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@cafetime.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.